POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Monção Store se compromete a oferecer produtos de qualidade. Entendemos que, às vezes, trocas e devoluções são necessárias.

Prazo para solicitações:

• O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Motivos aceitos para devolução:

1. Produto com defeito: Falhas de fabricação ou produtos danificados.
2. Produto diferente do anunciado: Cor, tamanho ou modelo divergente do apresentado no site.
3. Arrependimento de compra: Direito garantido pelo CDC para compras online.

Como solicitar uma troca ou devolução:

1. Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
2. Informe o número do pedido e os detalhes do problema.
3. Envie fotos claras do produto (caso seja defeito ou divergência).
4. Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas úteis.

Procedimentos para devolução:

• Após aprovada a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios.
• A Monção Store poderá arcar com os custos de retorno em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolso e créditos:

• Reembolso: Em caso de devolução por defeito ou divergência, o valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias.
• Crédito na loja: Você pode optar por créditos para futuras compras.
• Troca por outro produto: Disponível mediante disponibilidade em estoque.

Restrições:

• Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.
• Produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original podem ter a devolução recusada.
• Produtos com lacre rompido ou sem as etiquetas originais podem ter restrições.

Compromisso com a satisfação: A Monção Store está comprometida com a satisfação de seus clientes. Cada caso será analisado individualmente para a melhor solução.